CHƯƠNG TRÌNH CAREPLUS
CarePlus là tên gọi của chương trình dành cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Vinaphone có đăng ký tham gia chương trình.Thông qua chương trình này, Vinaphone cam kết mang lại cho hội viên - những khách hàng gắn bó nhất - những phần thưởng kinh tế và các ưu đãi dịch vụ tương xứng với sự đóng góp của hội viên.
Đây là chương trình chăm sóc khách hàng hoạt động theo cơ chế tính điểm. Điểm thưởng của khách hàng được tính dựa vào thời gian sử dụng dịch vụ, cước phát sinh, gói cước đăng ký (đối với thuê bao trả sau) hoặc giá trị thẻ nạp (đối với thuê bao trả trước).
DỊCH VỤ THÔNG BÁO CUỘC GỌI NHỠ MCA
Dịch vụ Thông báo cuộc gọi nhỡ MCA nhằm mục đích thông báo cho thuê bao VinaPhone biết các số máy điện thoại gọi đến nhưng không thành công do thuê bao tắt máy hoặc ngoài vùng phủ sóng. Ngay sau khi thuê bao MCA bật máy hoặc trở lại vùng phủ sóng, hệ thống sẽ gửi bản tin SMS liệt kê các cuộc gọi đến bị nhỡ (bao gồm số máy và thời điểm gọi đến).
| Để đăng ký sử dụng dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ - MCA, khách hàng soạn tin nhắn với cú pháp: MCA ON, gửi 333, để hủy đăng ký dịch vụ khách hàng soạn tin: MCA OFF, gửi 333. Để thay đổi bản tin trả lời tự động soạn tin: ABS# nội dung tin, gửi 333, khi bạn tắt máy người gọi đến cho bạn sẽ nhận được bản tin này. Chi tiết xem bên dưới. Dịch vụ MCA cũng giúp cho các thuê bao VinaPhone có thể đăng ký bản tin trả lời tự động để gửi (thông qua bản tin SMS được gửi từ hệ thống dịch vụ MCA) tới các thuê bao có cuộc gọi đến trong thời điểm thuê bao MCA tắt máy hoặc ngoài vùng phủ sóng. |
| 2.1. Đăng ký dịch vụ: | | - Để đăng ký dịch vụ MCA, khách hàng soạn tin nhắn với cú pháp: “MCA ON” và gửi tới số 333. Sau khi đăng ký thành công, hệ thống sẽ có bản tin SMS thông báo đăng ký thành công tới thuê bao đăng ký dịch vụ. - Kể từ thời điểm đăng ký dịch vụ thành công, mỗi khi thuê bao MCA tắt máy hoặc ngoài vùng phủ sóng, hệ thống sẽ tự động gửi bản tin thông báo danh sách các cuộc gọi nhỡ ngay sau khi thuê bao MCA bật máy hoặc trở lại vùng phủ sóng. | | | | 2.2. Hủy đăng ký dịch vụ: | | Để hủy đăng ký dịch vụ, khách hàng soạn tin nhắn với cú pháp: “MCA OFF” và gửi tới số 333. Sau khi hủy đăng ký thành công, hệ thống sẽ có bản tin SMS thông báo hủy đăng ký thành công tới thuê bao. | | | | 2.3.Tìm hiểu dịch vụ: | | Trong trường hợp muốn tìm hiểu thông tin dịch vụ qua tin nhắn SMS, khách hàng có thể soạn tin nhắn với cú pháp: MCA” và gửi tới số 333. Hệ thống sẽ gửi trả bản tin SMS giới thiệu dịch vụ MCA và hướng dẫn cách đăng ký dịch vụ. | | | | 2.2. Đăng ký bản tin trả lời tự động: | | - Thuê bao dịch vụ MCA có thể đăng ký bản tin trả lời tự động là bản tin sẽ được hệ thống gửi tới các thuê bao di động có cuộc gọi tới trong lúc thuê bao MCA tắt máy hoặc ở ngoài vùng phủ sóng dưới dạng tin nhắn SMS. Mỗi thuê bao MCA có thể đăng ký soạn bản tin trả lời tự động có các nội dung khác nhau. - Để đăng ký bản tin trả lời tự động, khách hàng thực hiện truy cập vào địa chỉ: http://www.vinaphone.com.vn/service/mca/registerSubs.do và thực hiện soạn bản tin trả lời tự động theo chỉ dẫn trên giao diện website. Khách hàng chưa đăng ký thành viên VinaPortal nhấn vào đây để đăng ký | | 2.3. Xem danh sách các cuộc gọi nhỡ: | | Thuê bao MCA cũng có thể xem danh sách các cuộc gọi nhỡ bằng các truy cập vào địa chỉ http://www.vinaphone.com.vn/service/mca/mcaHistory.do, trang web sẽ hiển thị toàn bộ danh sách các cuộc gọi nhỡ tới thuê bao MCA. | | | | 3 - Hướng dẫn sử dụng dịch vụ: | | Nội dung yêu cầu | Thao tác thực hiện | | Cài đặt dịch vụ | Soạn tin: MCA ON gửi 333 | | Hủy bỏ cài đặt | Soạn tin: MCA OFF gửi 333 | | Thay đổi bản tin trả lời tự động | Soạn tin nhắn với nội dung: ABS#noi_dung_tra_loi_tu_dong roi gui den 333 | | Định dạng bản tin thông báo | 1/Bản tin thông báo cuộc gọi nhỡ: Tùy chọn các thông tin cụ thể về các cuộc gọi nhỡ như số thuê bao gọi+Thời gian gọi (UAM). 2/Bản tin tự động trả lời: Khách hàng tự soạn bản tin tự động trả lời các cuộc gọi đến khi tắt máy hoặc ngoài vùng phủ sóng. Khi đó, các thuê bao VinaPhone gọi đến sẽ nhận được bản tin theo nội dung khách hàng tự soạn. | | | |
DỊCH VỤ CALL ME BACK | 1. Giới thiệu dịch vụ: | | | | Dịch vụ Call Me Back là một tiện ích nhằm giúp các thuê bao VinaPhone trả trước, đặc biệt là các thuê bao VinaPhone trả trước không còn tiền trong tài khoản, thuê bao hết thời hạn sử dụng, thuê bao bị khóa 1 chiều có thể gửi đề nghị gọi lại cho thuê bao di động khác. Với dịch vụ CMB, các thuê bao VinaPhone vẫn có thể liên lạc được ngay cả khi hết tiền trong tài khoản. | | 2. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ: | | 2.1. Cách sử dụng dịch vụ: | | | | - Khách hàng nhập: *110*SĐT# rồi bấm OK. Trong đó: SĐT là số điện thoại di động khách hàng muốn đề nghị gọi lại, có thể là số thuê bao di động của mạng VinaPhone hoặc mạng thông tin di động khác trong nước. - Sau khi gửi yêu cầu thành công, hệ thống dịch vụ sẽ gửi tin nhắn SMS tới người nhận nội dung sau: “Ban nhan duoc de nghi goi lai tu thue bao [số điện thoại của khách hàng]. Dịch vụ Call Me Back của VinaPhone”. - Ví dụ: Thuê bao VinaPhone 0911234567 (A) muốn gửi đề nghị gọi lại tới thuê bao 0911222333 (B) thì thực hiện như sau: - Từ máy điện thoại di động (A) nhập *110*0911222333# rồi bấm OK.
- Thuê bao A (0911234567) nhận được tin nhắn Flash với nội dung: “De nghi goi lai cua ban da duoc gui toi thue bao 0911222333. Cam on da su dung dich vu Call Me Back cua VinaPhone”
- Thuê bao B (0911222333) sẽ nhận được tin nhắn SMS với nội dung: “Ban nhan duoc de nghi goi lai tu thue bao +84911234567 thong qua dich vu Call Me Back
| | |
Để tránh hiện tượng một số thuê bao sử dụng Call Me Back để SPAM quấy rối cho thuê bao khác khách hàng có thể sử dụng các tiện ích sau:
- Chặn tất cả các yêu cầu CMB từ thuê bao khác: Soạn tin CMBOFF, gửi 900.
- Mở tất cả các yêu cầu CMB từ thuê bao khác: Soạn tin CMBON, gửi 900
- Nếu thuê bao A không muốn nhận được yêu cầu Call Me Back của thuê bao B, thuê bao A soạn tin: CMBOFF SothuebaoB, gửi 900.
- Nếu thuê bao A muốn nhận được lại yêu cầu Call Me Back của thuê bao B, thuê bao A soạn tin: CMBON SothuebaoB, gửi 900.
Ý kiến bạn đọc